989bradley

ฉันนำโทรศัพท์ของฉันไปที่ Batteries Plus เพื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ พนักงานได้แนะนำฉันในครั้งก่อนว่ามีประสบการณ์ในการทำโทรศัพท์ประเภทนี้ ฉันนำโทรศัพท์ไปที่นั่นและพนักงานบอกว่ามีวิดีโอที่แสดงให้เขาเห็นวิธีทำ; ฉันอธิบายว่าฉันก็ได้ดูวิดีโอบางส่วนเช่นกันและถ้าเขาไม่แน่ใจเกี่ยวกับงานนี้ก็ไม่มีปัญหาที่จะให้ฉันนำไปที่อื่นหรือทำเอง เขาบอกว่าไม่มีปัญหา เขามีประสบการณ์และรู้วิธีทำ ฉันไม่เคยทำมาก่อนเลยจึงปล่อยให้เขาทำ "ผู้มีประสบการณ์" เมื่อกลับไปรับโทรศัพท์ฉันได้รับข้อมูลว่าเขาทำหน้าจอแตก ฉันเห็นรอยที่เขาพยายามบังคับให้หน้าจอหลุดแทนที่จะทำงานรอบข้างเพื่อถอดออกอย่างระมัดระวัง เขาเริ่มมีปฏิกิริยาที่ไม่ดีและใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมเมื่อเห็นว่าฉันดูไม่พอใจที่เขาทำโทรศัพท์ของฉันเสีย ฉันต้องเผชิญกับการไม่มีโทรศัพท์เป็นเวลามากกว่าหนึ่งสัปดาห์พลาดการโทรที่สำคัญ ธุรกิจ ครอบครัว ฯลฯ ฉันสูญเสียมาก เมื่อฉันสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม 30 ดอลลาร์ พนักงานบอกว่า "ฉันทำงานนี้" ฉันได้ติดต่อกับ David Sullivan เจ้าของ เขาไม่ยอมให้ฉันพูดเลย ปิดกั้นประโยคของฉันด้วยภาษาที่ไม่เป็นมิตรและก้าวร้าว ไม่มีความใส่ใจใด ๆ ต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นอย่างมาก ปฏิเสธที่จะฟังประสบการณ์ของฉัน เขาตัดบทพูดว่า "วันนี้เป็นวันทำงานและคุณต้องโทรหาฉันหลัง 7 โมงถ้าคุณต้องการพูดคุยเรื่องนี้ ลองนึกถึง "งาน" ที่ฉันต้องพลาด ความกังวลของเขามุ่งเน้นไปที่ค่าใช้จ่ายในการซ่อมมากกว่าการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม

lore B

ฉันเดินเข้าไปและ Dave ก็เป็นมิตรสุด ๆ เขาหาปัญหากับโทรศัพท์ของฉันได้ทันทีและสามารถช่วยฉันได้ทันที บริการลูกค้ายอดเยี่ยม เขายังแสดงให้ฉันเห็นวิธีการแก้ไขปัญหาเดียวกันถ้ามันเกิดขึ้นในอนาคต แน่นอนว่าจะกลับไปหากฉันมีปัญหาอีก